الشروط والأحكام

١. التعريفات

• ذيبان أو المنصة: الموقع والتطبيق الذي يربط العملاء بمزودي الخدمات، ويشغّله [الاسم النظامي للمنشأة — رقم السجل التجاري].
• العميل: من يطلب خدمة عبر المنصة.
• المزود: فرد أو منشأة مستقلة معتمدة في المنصة لتنفيذ خدمات مثل توصيل المياه والنقل.
• الطلب: طلب خدمة يُنشأ عبر المنصة، بما فيه من تفاصيل وموقع وموعد وسعر متفق عليه.

٢. طبيعة الخدمة

ذيبان منصة وساطة إلكترونية: نستقبل طلبك، ونعرضه على المزودين القريبين المعتمدين، ونوصلك بعرض سعر أو سعر محدد، ونحفظ مراحل الطلب والدفع والفاتورة. المزود هو من ينفذ الخدمة ويتحمل مسؤولية جودة التنفيذ وسلامة مركبته والتزامه بالأنظمة، ولا يُعد موظفًا لدى ذيبان.

٣. الحساب

• التسجيل برقم جوال سعودي ورمز تحقق. أنت مسؤول عن صحة بياناتك وعن أي نشاط يتم من حسابك.
• يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة فأكثر أو أن تستخدم المنصة بإشراف ولي أمرك.
• يحق لنا إيقاف الحساب عند إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط أو بطلب جهة مختصة.

٤. الطلب والسعر

• يظهر لك قبل التأكيد إما سعر محدد للخدمة أو عروض أسعار من المزودين، ولا يبدأ التنفيذ إلا بعد موافقتك على السعر.
• السعر النهائي يشمل مبلغ المزود ورسوم خدمة المنصة وضريبة القيمة المضافة عند انطباقها، ويُعرض مفصلًا قبل الدفع.
• أوقات الوصول التي يذكرها المزود تقديرية وقد تتأثر بالطريق والظروف.
• يجب أن يكون الموقع والتفاصيل التي تكتبها صحيحة وكافية لوصول المزود وتنفيذ الخدمة.

٥. الدفع والفواتير

• يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في المنصة، ولا تُعد الخدمة مدفوعة إلا بعد تأكيد بوابة الدفع.
• تصدر فاتورة لكل طلب مدفوع، ويمكنك الاطلاع عليها من «الفواتير» في حسابك.
• لا تطلب أو تدفع أي مبالغ للمزود خارج المنصة؛ المبالغ المدفوعة خارجها لا تشملها حماية المنصة ولا إجراءات الاسترداد.

٦. التواصل بين العميل والمزود

حفاظًا على خصوصية الطرفين، يتم التواصل حول الطلب من خلال المنصة. يُمنع تبادل أرقام الجوال أو وسائل تواصل خارجية في ملاحظات الطلب أو العروض، ويحق للمنصة حجب ذلك.

٧. الإلغاء والاسترداد

تخضع حالات الإلغاء والاسترداد لـسياسة الإلغاء المعتمدة في المنصة.

٨. التقييمات

بعد اكتمال الطلب يمكنك تقييم المزود. يجب أن يكون التقييم صادقًا ومتعلقًا بالخدمة، ويحق للمنصة إخفاء التعليقات المسيئة أو المخالفة مع بقاء التقييم محسوبًا.

٩. الاستخدام المحظور

• إنشاء طلبات وهمية أو بغرض الإزعاج.
• الإساءة للمزودين أو العملاء أو فريق المنصة.
• محاولة الوصول غير المصرح به للمنصة أو بيانات الآخرين.
• استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للأنظمة في المملكة العربية السعودية.

١٠. حدود المسؤولية

تبذل ذيبان جهدها لتشغيل المنصة بشكل مستمر وآمن، لكنها لا تضمن توفر مزود في كل وقت ومكان. لا تتحمل المنصة الأضرار غير المباشرة، وتقتصر مسؤوليتها — في حدود ما يسمح به النظام — على قيمة رسوم الخدمة التي حصلت عليها في الطلب محل المطالبة. المطالبات المتعلقة بتنفيذ الخدمة تُرفع عبر الدعم وتتابعها المنصة مع المزود.

١١. الشكاوى والدعم

للاستفسارات والشكاوى افتح تذكرة من صفحة المساعدة، وسنرد عليك من خلالها.

١٢. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ونوضح تاريخ آخر تحديث في هذه الصفحة. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني موافقتك عليه.

١٣. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع.