سياسة الإلغاء

الإلغاء قبل تحرك المزود — مجانًا

يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق دون أي رسوم ما دام في إحدى هذه المراحل:

• جارٍ البحث عن مزود.
• بانتظار عروض الأسعار أو موافقتك عليها.
• تم تعيين مزود ولم يبدأ التحرك إليك بعد.

إذا كنت قد دفعت، يُنشأ طلب استرداد تلقائيًا للمبلغ كاملًا، ويُعاد إلى وسيلة الدفع نفسها بعد مراجعته. تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك.

بعد تحرك المزود

عندما يبدأ المزود التحرك إلى موقعك يتوقف الإلغاء من التطبيق، لأن المزود يكون قد تحمل تكلفة الطريق. افتح تذكرة من صفحة المساعدة وسيراجع فريق ذيبان الحالة، وقد يُخصم من المبلغ المسترد ما يقابل ما تكبّده المزود فعليًا، مع توضيح ذلك لك قبل التنفيذ.

إذا تعذر التنفيذ من جهة المزود

إذا اعتذر المزود أو تعذّر عليه التنفيذ:

• إن لم تدفع بعد، نعيد البحث عن مزود آخر تلقائيًا.
• إن كنت قد دفعت، يراجع فريق ذيبان الطلب: إما أن يكمل المزود، أو نبحث لك عن بديل، أو يُلغى الطلب ويُسترد المبلغ كاملًا.

إذا لم يتوفر مزود

إذا انتهى البحث دون مزود متاح، لا يُخصم منك شيء، ويمكنك إعادة المحاولة بضغطة.

رمز التسليم

عند وصول المزود يظهر لك في صفحة الطلب رمز تسليم من 4 أرقام. لا تعطه للمزود إلا بعد انتهاء الخدمة والتأكد منها؛ إعطاء الرمز يعني تأكيدك لاستلام الخدمة. إذا لم تكن موجودًا لاستلامها، يحوّل المزود الطلب لمراجعة فريق ذيبان.

الخدمة لم تُنفّذ كما يجب

إذا اكتمل الطلب لكن لديك ملاحظة على التنفيذ (كمية ناقصة، تأخير كبير، ضرر)، افتح تذكرة خلال ٤٨ ساعة من اكتمال الطلب مع التفاصيل، وسنراجعها مع المزود ونبلغك بالقرار.