سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تجمع ذيبان بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه.

١. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: رقم الجوال، والاسم، والبريد الإلكتروني إن أضفته.
• بيانات الطلب: الموقع والعنوان ووصفه، وتفاصيل الخدمة، والموعد، والملاحظات، والعناوين التي تحفظها.
• بيانات الدفع: حالة الدفع والمبلغ ومرجع العملية. لا نحفظ بيانات بطاقتك؛ تعالجها بوابة الدفع مباشرة.
• بيانات المزودين: الاسم التجاري، والسجل التجاري، وبيانات المركبة واللوحة، والوثائق المرفوعة للاعتماد، والحساب البنكي (الآيبان) لتحويل المستحقات.
• بيانات تقنية: معلومات الجلسة وسجلات الأمان اللازمة لحماية الحساب ومنع الاحتيال.

٢. لماذا نستخدمها

• تنفيذ طلبك: عرضه على المزودين القريبين، وإيصال المزود المعيَّن إلى موقعك.
• إصدار الفواتير وتسجيل المدفوعات والمستحقات.
• إرسال رموز التحقق وتحديثات الطلب عبر واتساب أو الرسائل النصية، والرد على رسائلك لنا على واتساب.
• الدعم الفني ومعالجة الشكاوى.
• حماية المنصة ومستخدميها والالتزام بالأنظمة وطلبات الجهات المختصة.

٣. ما يراه المزود

يرى المزود المعيَّن لطلبك ما يلزم للتنفيذ فقط: العنوان والموقع ووصفه، وتفاصيل الخدمة وملاحظاتك عليها. لا نشارك رقم جوالك مع المزود، ولا نشارك رقم المزود معك.

٤. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع:

• المزود المعيَّن لطلبك (بالقدر المذكور أعلاه).
• مزودي الخدمات التقنية الذين نعتمد عليهم (الاستضافة، الرسائل النصية وواتساب لإرسال رموز الدخول وتحديثات الطلب، بوابة الدفع، البريد) وفق اتفاقيات تلزمهم بحمايتها.
• الجهات الحكومية المختصة عند وجود طلب نظامي.

٥. الحماية والتخزين

• تُحفظ البيانات على خوادم مؤمنة، ووثائق المزودين في تخزين خاص لا يصل إليه إلا المزود نفسه والمخولون بمراجعتها، ويُسجل كل اطلاع عليها.
• صلاحيات فريق ذيبان محددة حسب الدور، فلا يرى أرقام العملاء إلا المخول بذلك.
• نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحساب، وبعد حذفه نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير والمدفوعات بالقدر والمدة التي تفرضها الأنظمة المالية والضريبية، دون بيانات التواصل.

٦. حقوقك

• الاطلاع على بياناتك وطلب نسخة منها.
• تصحيح بياناتك أو تحديثها من حسابك.
• طلب حذف حسابك من «الحساب والخصوصية». بعد التنفيذ تُحذف بيانات التواصل والعناوين المحفوظة، ويُحتفظ بسجلات الطلبات المالية مجهولة الهوية حسب ما يفرضه النظام.
• الاعتراض على المعالجة أو سحب موافقتك متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.

لممارسة أي من هذه الحقوق افتح تذكرة من صفحة المساعدة.

٧. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات ضرورية لتسجيل الدخول وحماية الجلسة. وفي صفحات الموقع العامة نستخدم «إحصاءات Google» لنعرف عدد الزيارات ومصادرها بشكل مجمّع ونحسّن الموقع، ولا تعمل إلا بعد موافقتك من شريط الموافقة الذي يظهر عند أول زيارة، وتقدر تغيّر اختيارك في أي وقت من زر «إعدادات ملفات الارتباط» في هذه الصفحة أو أسفل الموقع. لا تعمل «إحصاءات Google» في صفحات الحساب أو الطلبات أو الدفع، ولا نستخدم ملفات إعلانية.

٨. التحديثات

قد نحدّث هذه السياسة، وسنوضح تاريخ آخر تحديث هنا، ونُشعرك داخل المنصة عند أي تغيير جوهري.

٩. التواصل

الجهة المسؤولة عن بياناتك: [الاسم النظامي للمنشأة — العنوان الوطني — بريد التواصل].